Política de envío

Última actualización: 6 de enero de 2025

1. Información general

Esta Política de Envío regula los procedimientos, tiempos, costos y condiciones relacionados con el envío de los productos adquiridos a través del sitio web https://herramientaslopez.com, administrado por LUIS IVAN LOPEZ MONSIVAIS, persona física con actividad empresarial (Régimen 612 Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales), en adelante “HERRAMIENTAS LÓPEZ”.

Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse con nosotros en:
Correo electrónico de contacto: ventas@herramientaslopez.com
WhatsApp: 8115530368
Domicilio fiscal: Saltillo, México

2. Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas y confiables como Estafeta, DHL, FedEx, Redpack u otras equivalentes, según disponibilidad y ubicación del cliente.

En casos especiales (zonas extendidas o rurales), los tiempos de entrega pueden variar y estarán sujetos a las políticas de cobertura de la empresa de mensajería correspondiente.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

  • Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Tiempo de envío: Una vez procesado, el pedido se entrega al servicio de mensajería y llega al cliente en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.

Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros (condiciones climáticas, bloqueos, errores en la dirección o alta demanda estacional). Nos comprometemos a brindar asistencia y seguimiento en todo momento.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calculará automáticamente al momento de la compra, según peso, dimensiones y destino del paquete.
  • Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $499 MXN (solo dentro de la República Mexicana).
  • En caso de promociones especiales o envíos gratuitos, estas condiciones se especificarán claramente en el sitio web.

5. Rastreo de pedido

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá por correo electrónico o WhatsApp un número de guía y un enlace para rastrear el envío directamente en el portal de la paquetería asignada.
Es responsabilidad del cliente verificar el estatus de su envío y estar disponible para recibirlo en el domicilio indicado.

6. Recepción del pedido

Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que el empaque esté en buenas condiciones antes de firmar la entrega.
En caso de detectar daño o alteración del paquete, no lo reciba y repórtelo de inmediato a la paquetería y a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores al intento de entrega.

Una vez aceptado el paquete, se considerará que la entrega se realizó correctamente.

7. Envíos devueltos o no entregados

Si un paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
Si el error fue nuestro o del proveedor de logística, asumiremos los costos correspondientes y se coordinará un nuevo envío sin cargo adicional.

8. Responsabilidad del envío

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, HERRAMIENTAS LÓPEZ no se hace responsable de demoras o incidentes fuera de nuestro control.
Sin embargo, apoyaremos activamente en la gestión de aclaraciones o reclamaciones ante la empresa transportista hasta la resolución del caso.

9. Cambios y devoluciones

Las políticas de cambio, devolución y reembolso están reguladas en nuestro documento Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio web.
Toda solicitud relacionada con envíos extraviados, productos dañados o erróneos deberá realizarse a través del correo electrónico ventas@herramientaslopez.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

10. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de su pedido, puede comunicarse con nosotros en:
Correo electrónico de contacto: ventas@herramientaslopez.com
WhatsApp: 8115530368