Política de reembolso

En HERRAMIENTAS LÓPEZ, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Plazo para devoluciones

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
En caso de que la devolución sea por defectos de fabricación o daño, esta condición no aplica.
No aplicar a productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso, por favor comunícate con nosotros al correo ventas@herramientaslopez.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud:

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daño o error de envío, nosotros cubriremos el costo del envío de retorno y te enviaremos una guía.
Si la devolución es por otros motivos (ej. cambio de opinión), se te proporcionarán las instrucciones detalladas y el costo del envío de retorno será cubierto por el cliente.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa o sin autorización por correo electrónico.

Daños o artículos incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido tan pronto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, notifícanos inmediatamente a ventas@herramientaslopez.com adjuntando fotografías y una breve descripción del problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (reposición, cambio o reembolso total).

Cambios

Si deseas un cambio, el método más rápido es devolver el artículo original y realizar una nueva compra del producto deseado una vez procesado el reembolso.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu institución bancaria o emisor de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, por favor contáctanos nuevamente a ventas@herramientaslopez.com.